Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias

Painel Marketing - Não é sobre vender quartos

Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias

Como vender, sem vender? Quando a comunicação toca e a experiência transforma, os resultados aparecem. Conheça os cases que estão mudando a forma de vender hospitalidade.

A hospitalidade contemporânea está mudando. Hoje, vender um quarto não basta, é preciso emocionar, gerar conexões reais, criar memórias. Com esse olhar, o painel “Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias”, que acontece no dia 31 de julho, das 9h às 9h45, na sala Jurerê, do Centro-Sul, durante o Encatho & Exprotel 2025, propõe uma reflexão prática e inspiradora sobre o papel do marketing, da narrativa e da experiência na jornada do hóspede.

Mediado por Danisa Virmond, gestora do Grupo Vila do Farol, o painel reúne nomes de peso da hotelaria catarinense: Fabiula Moreira, do Costão do Santinho, e Antonio Coradini, do Fazzenda Park Resort. Com base em casos reais, os painelistas irão mostrar como marcas consolidadas estão humanizando a comunicação, antecipando demandas e reposicionando suas estratégias para obter resultados que vão muito além da ocupação.

“Vamos apresentar ao público que a hospitalidade pode, e deve, ser vivida e vendida com alma, emoção e autenticidade. Marketing não é só sobre tarifa ou postagens nas redes, é sobre conectar estratégia, inspiração e prática real”, destaca Danisa. Segundo ela, o painel trará vídeos comerciais das marcas, mostrando como cada uma tem se adaptado ao novo modelo de consumo, além de abordar os desafios no engajamento com equipes, o papel do e-commerce e o fortalecimento da cultura interna.

Entre os principais tópicos abordados estão a importância do planejamento, a comunicação com o cliente interno, a definição da mensagem a ser transmitida, o valor de resgatar e contar a história do hotel e de seus clientes, a necessidade de gerar boas histórias que conectem e emocionem, e o uso estratégico de ferramentas adequadas para potencializar essa comunicação.

Quando encantar vale mais do que vender

Danisa Virmond levará ao painel a experiência do Grupo Vila do Farol, onde atua com foco em uma gestão que conecta pessoas, processos e resultados. “Nosso diferencial tem sido transformar cada atendimento em uma experiência memorável, ressignificando o relacionamento com o cliente e desenvolvendo equipes apaixonadas por servir”, explica.

Com uma abordagem que une storytelling, cultura organizacional e excelência operacional, ela apresentará casos reais em que a humanização e o encantamento do cliente foram decisivos para a fidelização, reputação e resultados financeiros positivos. “Criamos narrativas que engajam colaboradores e hóspedes, fortalecendo a cultura do acolhimento. Nossos profissionais são treinados para serem narradores das experiências vividas no hotel, não apenas vendedores de produtos”, completa.

Indicadores de satisfação, depoimentos e resultados concretos serão compartilhados, demonstrando que o sucesso comercial sustentável está na vivência personalizada e na escuta ativa das necessidades de cada cliente.

Como mediadora, Danisa também promete conduzir o debate de forma colaborativa e enriquecedora: “Meu objetivo é incentivar a troca de experiências práticas, valorizar a escuta e reforçar que a hotelaria do futuro será construída com boas histórias, e não apenas com reservas confirmadas”.

Conheça os painelistas:

Danisa Virmond

Diretora comercial do Grupo Vila do Farol, Danisa atua há mais de 16 anos no setor hoteleiro. Iniciou sua trajetória na recepção e hoje lidera operações comerciais, além de empreender nas áreas de marketing e branding. É fundadora da Dlion Estratégias de Marketing, sócia da Schurmann Consult e criadora da Virmond Branding. Tem formação em Nutrição e especialização em liderança, gestão, tecnologia e comportamento humano, com experiência internacional na hotelaria. É diretora comercial e de marketing da ABIH-SC.

Antônio César Coradini

Comandando as áreas de marketing e comercial do Fazzenda Park Resort há mais de quatro anos, Coradini é graduado em Processos de Gestão e possui MBAs em Marketing e Comunicação e em Gestão Comercial. Sua atuação estratégica impulsionou o resort a alcançar alta ocupação, promover um reposicionamento de marca (rebranding), conquistar prêmios expressivos e bater recordes de resultados financeiros.

Fabiula Moreira

Profissional de Marketing com mais de duas décadas de experiência, Fabiula se destaca por sua atuação nos setores de hospitalidade, varejo e indústria farmacêutica. Especialista em branding, fidelização e relacionamento B2B e B2C, ela lidera projetos de inovação e expansão de canais de vendas. Atualmente, está à frente da equipe de Marketing do Costão do Santinho, conduzindo uma fase de renovação estratégica da marca, com foco em experiências e engajamento 360º.

Enquanto o conteúdo do painel sobre marketing provoca e transforma, a Exprotel, feira que acontece paralelamente ao encontro, apresenta soluções que traduzem essa nova hotelaria em ações práticas. Confira alguns dos expositores que compartilham dessa visão.

Gazin Colchões: conforto como protagonista da experiência

A Gazin participa pela primeira vez do Encatho levando sua linha de produtos exclusivos para o setor hoteleiro, com foco em conforto, tecnologia e bem-estar. “Vemos como uma oportunidade estratégica de nos conectar com os principais nomes da hotelaria, turismo e hospitalidade, apresentar nosso portfólio exclusivo para o setor e fortalecer nossa presença nesse mercado tão relevante. Nossa expectativa é ampliar parcerias, entender ainda mais as necessidades dos empreendimentos hoteleiros e mostrar como a Gazin pode ser uma aliada na busca por conforto, inovação e excelência no atendimento ao hóspede”, afirma Eliane, gerente comercial.

A empresa acredita que a hospitalidade começa no conforto, e que uma boa noite de sono é essencial para tornar qualquer experiência em hotéis, pousadas ou resorts verdadeiramente inesquecíveis. Por isso, participa deste evento com um propósito claro: conectar tecnologia, negócios e bem-estar, oferecendo soluções inteligentes e sustentáveis em descanso para o setor de hospitalidade. “Nosso propósito é entregar mais do que colchões, queremos proporcionar experiências memoráveis de sono”, destaca Eliane.

A Gazin Colchões faz parte do Grupo Gazin, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil, com quase 60 anos de história. Fundada em 1998, a unidade de colchões nasceu com o propósito de oferecer produtos de alta qualidade, conforto e durabilidade para o mercado nacional e internacional.

Com 10 fábricas estrategicamente localizadas, a Gazin Colchões investe constantemente em inovação, tecnologia, sustentabilidade e bem-estar, desenvolvendo colchões e acessórios para o sono com foco em diversos segmentos, entre eles, o hoteleiro. Quer conhecer mais sobre a empresa? Visite o estande da Gazin na Exprotel 2025, a entrada é gratuita e a inscrição pode ser feita no site www.encatho.com.br

Grosfillex: design, sustentabilidade e sofisticação para áreas externas

Presente em mais uma edição do Encatho & Exprotel, a Grosfillex reafirma seu papel como parceira estratégica de hotéis, resorts, restaurantes e projetos de hospitalidade que buscam unir inovação, sustentabilidade e alto desempenho em ambientes externos e técnicos. “A Grosfillex é muito mais do que uma fornecedora de mobiliário. Nossa atuação conecta tecnologia, experiência do consumidor e oportunidades de negócios em cada detalhe do portfólio”, destaca Tiago Bertoncello, gerente comercial da marca no Brasil.

Com quase 100 anos de história, a multinacional francesa é referência global em mobiliário para áreas externas e revestimentos técnicos de alta performance. No Brasil, a empresa opera com uma unidade industrial em Itupeva (SP) e atendimento nacional, oferecendo logística eficiente, suporte técnico e consultoria personalizada.

Segundo Bertoncello, a marca aplica tecnologia à hospitalidade com foco na durabilidade, conforto e design. Suas linhas de espreguiçadeiras, mesas, cadeiras e poltronas são desenvolvidas com materiais resistentes aos raios UV, à maresia e ao uso intensivo, ideais para ambientes como piscinas, rooftops, decks, beach clubs & lounges ao ar livre.

O Encatho 2025 será palco para dois lançamentos que reforçam o compromisso da Grosfillex com inovação, sustentabilidade e praticidade:

Linha Sunset Green Edition – Mobiliário externo com design europeu, estrutura com até 50% de matéria-prima reciclada e tela ecológica à base vegetal (Ecolibrium™). Além da durabilidade e conforto, a linha oferece substituição rápida da tela, ideal para operações hoteleiras que buscam agilidade e sustentabilidade sem abrir mão da estética.

Revestimentos GX Wall+ – Painéis 100% à prova d’água, com instalação rápida (sem rejunte), aparência sofisticada e alta resistência a manchas, impactos e umidade. Uma solução moderna e inteligente para retrofit de banheiros, corredores, cozinhas e áreas técnicas em hotéis.

Além das soluções já adotadas por redes internacionais como Vila Galé, Iberostar, Palladium e Hyatt Ziva/Zilara Cap Cana, a Grosfillex quer ampliar sua rede de parcerias no Brasil. “Participar novamente do Encatho é estratégico para nós. O evento nos aproxima de arquitetos, gestores e tomadores de decisão do setor, e nos permite apresentar inovações como o GX Wall+ e a linha Sunset Green Edition, desenvolvidas para quem busca eficiência, sustentabilidade e diferenciação no mercado da hospitalidade”, explica Tiago.

Foco Tecnologia: conexão emocional e resultados com automação inteligente

No universo da hospitalidade moderna, onde a experiência do hóspede se tornou um ativo tão valioso quanto a ocupação dos quartos, a tecnologia se firma como aliada essencial na criação de jornadas memoráveis. É com esse propósito que a Foco Tecnologia participa da Exprotel 2025, traduzindo em soluções o tema do painel de marketing que movimenta uma das plenárias: “Não é Sobre Vender Quartos: É Sobre Contar Histórias”.

Com um ecossistema completo de tecnologia para meios de hospedagem, a Foco se posiciona como uma parceira estratégica de hotéis, pousadas, resorts e empreendedores do setor que desejam simplificar a operação, vender mais e encantar o hóspede em cada ponto de contato.

Lançamento que revoluciona a comunicação hoteleira

Um dos destaques da participação da empresa na feira é o lançamento oficial do sistema de notificações via WhatsApp, que permite ao hotel conversar com o hóspede antes, durante e depois da estadia, tudo de forma automática e personalizada.

Entre as funcionalidades, estão:

• Envio de links de pagamento com desconto para recuperar reservas abandonadas

  
  

• Pré-check-in online, agilizando a recepção

  
  

• Pesquisas de satisfação durante a hospedagem

  
  

• Cupons de desconto e incentivos de avaliação no pós check-out.

A ferramenta ainda integra-se ao AskFlow, possibilitando a segmentação de público e envio de campanhas direcionadas por perfil, como famílias, casais, viajantes solo ou hóspedes pet friendly.

“Na Foco, acreditamos que a comunicação é a ponte entre o hotel e o encantamento. Nosso novo sistema permite transformar cada interação com o hóspede em uma oportunidade de gerar valor, fidelizar e vender mais”, afirma Leonardo Silveira, CEO da empresa.

Tecnologia acessível e resultados reais

Além do lançamento, a Foco apresenta seu portfólio completo com soluções 100% integradas, oferecendo tecnologia acessível e resultados reais para o setor hoteleiro. Entre os destaques estão o motor de reservas com comparador de preços integrado, site com channel manager, sistema de pagamentos (FocoPay), PMS e soluções para governança, além de consultoria especializada em marketing hoteleiro. Tudo foi desenvolvido para tornar a operação mais eficiente, moderna e voltada à conversão direta, reduzindo custos com comissionamento e maximizando o retorno por hóspede.

Condições especiais para quem visitar o stand

Durante a Exprotel 2025, a Foco Tecnologia oferece condições exclusivas para quem busca modernizar seu empreendimento: 60 dias gratuitos em qualquer software da marca; Consultoria gratuita de marketing hoteleiro, com especialistas certificados pelo Google (em parceria com a Tribuzana) e Desconto exclusivo no registro de marca, em parceria com a Registrou Marcas.

“Sabemos o quanto o Encatho é estratégico para gerar conexões reais com hoteleiros e apresentar nossas inovações de forma personalizada. Voltamos ainda mais preparados, com um portfólio robusto e uma novidade que responde a uma demanda real do setor: vender mais, com mais eficiência e menos esforço”, completa Leonardo.

Exprotel 2025: conexão com o trade de turismo e hotelaria

A Exprotel 2025 reúne mais de 200 marcas expositoras, entre elas empresas de renome que retornam a cada edição em razão do sucesso da feira, e também novas empresas, atraídas pela qualidade do público que circula no evento, ambiente de negócios e oportunidades de conexão real com o setor.

A participação é gratuita e aberta ao público. Faça agora mesmo sua inscrição no site: www.encatho.com.br

Serviço:

O que: 36º Encatho & Exprotel

Quando: 29 a 31 de julho

Onde: Centro-Sul – Florianópolis/SC

Entrada: Gratuita

Informações: www.encatho.com.br

Realização: ABIH-SC